Mapfre es reconocida por tercer año consecutivo como la aseguradora con la mejor experiencia del cliente en el Perú

• • El estudio XPI 2026 (Experience Performance Index), elaborado por Datum Internacional y CX Latam Group, ubicó a Mapfre en el primer lugar de la categoría Seguros
  • El reconocimiento se suma al reciente sello Best Customer Experience (BCX), que la distinguió como la mejor aseguradora del Perú y de Iberoamérica.

En un mercado donde los clientes valoran cada vez más la rapidez, cercanía y calidad del servicio, Mapfre Perú fue reconocida por tercer año consecutivo como la aseguradora con la mejor experiencia del cliente del país, de acuerdo con los resultados del XPI 2026 (Experience Performance Index), elaborado por Datum Internacional y CX Latam Group.

La compañía obtuvo el primer lugar en la categoría Seguros, consolidando así un liderazgo sostenido en uno de los aspectos más valorados por los consumidores: la experiencia que reciben en cada interacción con su aseguradora.

“Recibir el reconocimiento por tercer año consecutivo es motivo de orgullo, pero también de responsabilidad. Refleja el trabajo constante de miles de colaboradores que, día a día, se esfuerzan por cuidar lo que más les importa a los peruanos”, señaló Juan Luis Jaureguy, Director Comercial de Mapfre Perú.

El XPI es uno de los principales estudios del país que pone en valor a las empresas que vienen impulsando experiencias cada vez más relevantes, consistentes y centradas en las necesidades de sus clientes. Su metodología combina análisis de conversaciones digitales y encuestas a usuarios con experiencia de uso de distintas marcas, evaluando dimensiones como marca, producto, servicio y experiencia emocional. En su edición 2026 recogió más de 15.000 evaluaciones en 25 categorías de mercado a nivel nacional urbano.

“El liderazgo sostenido en experiencia del cliente es el resultado de una estrategia clara: colocar al cliente en el centro de cada decisión, escuchar sus necesidades reales y responder con productos y servicios que estén a la altura de lo que espera de nosotros”, incluyó Jaureguy.

Este reconocimiento se suma al reciente Sello Best Customer Experience (BCX) que Mapfre Perú recibió de la consultora IZO, que la distinguió a la aseguradora como la mejor compañía de Seguros en Perú y en toda Iberoamérica. Ambos galardones, concedidos por dos de las mediciones más rigurosas en experiencia de cliente de la región, confirman el liderazgo de la aseguradora tanto a nivel local como internacional y respaldan una apuesta sostenida por la excelencia en el servicio.