Atención de Consultas / Solicitudes

Comunicaciones en las que el usuario busca que la empresa proporcione cierta información ante una situación de incertidumbre, desconocimiento o duda relacionada al producto o servicio ofrecido o contratado con la empresa.
«No pueden considerarse como consulta, aspectos relacionados a la atención de reclamos, aspectos propios de la ejecución de los contratos (tales como operaciones en cuenta, cobertura de siniestros, pagos de pensión, entre otros), de la modificación de los contratos y del ejercicio del derecho de poner término a los contratos y la contratación de nuevos productos y/o servicios».